Marketing

Não cometa o erro Milk Shake

Rafael Gonzalez fala sobre a passagem do Livro A Cultura da Participação de Clay Shirk, onde o autor classifica como erros “Milk Shake” aqueles que olham apenas para o produto em si e ignoram o comportamento do consumidor perante ele.

O McDonald´s precisava aumentar as vendas do Milk Shake e contratou diversos pesquisadores para determinar as características que atraiam os clientes. Todos os pesquisadores focaram no produto, se ele deveria ser mais doce, mais grosso, mais gelado, exceto Gerald Berstell, que preferiu ignorar a bebida e focar no consumidor.

Ele passou dezoito horas observando os clientes dentro das lojas e percebeu que a maioria deles consumia o produto no período da manhã, estavam sozinhos e pegavam pra viagem. Ou seja, os consumidores elegeram o produto como uma opção de substituir o café da manhã no caminho do trabalho, portanto o foco deveria ser em torna-lo mais prático para essa finalidade.

Inclusive ele publicou um artigo na Harvard Business Review chamado “Finding the Right Job for Your Product”.

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